Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics : nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp xuất khẩu tại Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện với 178 khách hàng là doanh nghiệp xuất khẩu tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích sự tác động của các yếu tố đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics của các doanh nghiệp này. Kết quả được xử lý bằng phần mềm SPSS 26 và SmartPLS 3 cho thấy có 5 nhân tố tác động lòng trung thành: (1) Tin cậy, (2) Đáp ứng, (3) Chi phí, (4) Uy tín thương hiệu, (5) Quan hệ khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã có đóng góp về mặt học thuật trong việc thiết lập thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics. Hơn thế, nghiên cứu cũng đã kiểm chứng và thiết lập thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực logistics. Đồng thời, nghiên cứu đã đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng khả năng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.