Chi tiêu cho sản phẩm và dịch vụ thú cưng : tiếp cận từ thuyết giá trị tiêu dùng

Abstract

Nhu cầu nhận nuôi và chăm sóc thú cưng đã trở nên phổ biến và được nhiều người ưa thích, đã trở thành một xu hướng mới của giới trẻ tại Việt Nam. Từ đó, việc mua sắm và sử dụng các dịch vụ cho thú cưng cũng ngày càng tăng cao thúc đẩy sự phát triển của ngành này. Mặc dù ngành thú cưng đã xuất hiện và phát triển từ lâu tại các thành phố lớn trên thế giới, nó vẫn còn khá mới mẻ và nhiều tiềm năng tại TP.HCM. Bên cạnh đó, ngành công nghiệp thú cưng rất ít được nhắc đến trong các báo cáo, phân tích hay tài liệu chính thống tại Vi ệt Nam. Nghiên cứu này sử dụng thuyết giá trị tiêu dùng để nghiên cứu chi tiêu sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng của khách hàng tại TP.HCM. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng phân tích tác động của mức độ gắn bó với thú cưng đến hành vi tiêu dùng của họ. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn các chuyên gia và nghiên cứu định lượng thông qua số liệu thu thập từ phiếu khảo sát. Bằng các công cụ phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo (CRA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM nhằm phân tích tác động của thành phần giá trị tiêu dùng như các giá trị chức năng, xã hội, cảm xúc, tri thức, và điều kiện đến nhu cầu/dự kiến chi tiêu sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng. Kết quả cho thấy việc chi tiêu cho sản phẩm và dịch vụ thú cưng của khách hàng tại TP.HCM bị tác động bởi giá trị chức năng, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị tri thức và mức độ gắn bó với thú cưng. Dựa vào kết quả, tác giả khuyến nghị các công ty có thể tập trung vào các giá trị tiêu dùng để triển khai các chiến lược marking, đào tạo nhân sự và quản trị vận hành nhằm thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.