(Lao động - Xã hội; Công ty Sách Alpha, 2013) Carroll, Nannette Rundle; Dương Cầm (dịch)
Hướng dẫn cách giải quyết các tình huống khó khăn trong giao tiếp như: Những bí kíp tạo dựng và duy trì các mối quan hệ truyền cảm hứng; cách sử dụng các kỹ năng để ngăn chặn và giải quyết các vấn đề về giao tiếp; cách nâng cao các mối quan hệ, loại bỏ xung đột và gia tăng hiệu quả giao tiếp
