Carroll, Nannette RundleDương Cầm (dịch)2013https://thuvienso.hoasen.edu.vn/handle/123456789/7335Hướng dẫn cách giải quyết các tình huống khó khăn trong giao tiếp như: Những bí kíp tạo dựng và duy trì các mối quan hệ truyền cảm hứng; cách sử dụng các kỹ năng để ngăn chặn và giải quyết các vấn đề về giao tiếp; cách nâng cao các mối quan hệ, loại bỏ xung đột và gia tăng hiệu quả giao tiếp151 tr.viGiao tiếpGiải quyết vấn đềBí quyết thành côngSách