Brinkman, RickKirschner, RickTrần, Thị Anh Oanh (dịch)Trần, Thị Thu Mai (hiệu đính)2008https://thuvienso.hoasen.edu.vn/handle/123456789/11348Hướng dẫn cách nhận diện phong cách ứng xử của cá nhân và chỉ dẫn những kỹ năng giao tiếp thiết yếu, nhằm giúp các nhà quản lí, các doanh nhân đạt được hiệu quả cao trong giao tiếp70 tr.viGiao tiếpKỹ năng giao tiếpỨng xửỨng xử với những người khó chịu : 24 bài học khơi gợi điểm mạnh của từng người = Dealing with difficult peopleSách