Managing quality service in hospitality : how organizations achieve excellence in the guest experience
![Thumbnail](/bitstream/handle/123456789/8305/51.jpg?sequence=3&isAllowed=y)
Tác giả:
Ford, Robert C.; Sturman, Michael C.; Heaton, Cherrill P.
Năm xuất bản:
2012
Nhà xuất bản:
Cengage Learning
Chủ đề:
Hospitality industry; Customer services; Management
Bộ sưu tập: |
|
Metadata:
Hiển thị biểu ghi dạng đầy đủ
-
Tên tập tin: Contents.pdf
-
Tên tập tin: YÊU CẦU VỀ TÀI LIỆU 1.pdf